返却したのに未返却メールが届いたのはなぜですか？
返却済みにもかかわらずメールが届いた場合、返却が正常に検知されていない可能性があります。
よくある原因
返却ボックスを利用した場合
テレコムスクエアの返却ボックスに投函された場合、返却確認までに最大1日程度かかることがあります。
これは、スタッフが回収後に貸出機へ差し込むことで返却が完了するためです。
他社の返却ボックスに入れてしまった場合
他社の返却ボックスに投函した場合は、弊社に返却されるまでお待ちいただく必要があります。
その間、延滞金などが発生する場合があります。
どの会社の返却ボックスに入れたか分かる場合は、該当の会社へお問い合わせください。
返却が正しく検知されていない場合
以下のような理由で、返却が検知されていないことがあります。
- 奥までしっかり差し込まれていない
- 端子の接触不良が発生している
この場合は、以下の情報を添えてカスタマーセンターまでご連絡ください。
- 返却した日付
- 返却した時間帯
- 返却した場所（設置場所）
- 返却したスロットの位置（分かる範囲で）
お店のスタッフに手渡しで返却した場合は、その旨を必ずご記載ください。