インターネットが全くつながらない場合はどうすればいいですか？
インターネットがつながらない場合は、まずWiFiBOX本体のLEDランプの状態をご確認ください。
まずはランプの色に注目してください
確認する場所
3つあるLEDランプのうち、一番左のランプの状態をご確認ください。
左のLEDランプが白い点滅の場合
端末が通信の準備をしている状態です。
点滅が止まるまでしばらくお待ちください。
5分以上点滅が続く場合は、一度電源を切ってから入れ直してください。
再起動後も、点滅が止まるまでお待ちください。
左のLEDランプが白く点灯している場合
インターネット自体は接続されています。以下の原因が考えられます。
1．1日のデータ量を使い切っている
200MB・500MB・1GBプランの場合、1日のデータ容量を使い切っている可能性があります。
日本時間の24時にリセットされるため、それまでお待ちください。
2．電波の弱い場所にいる
郊外・山間部・地下など、電波が弱い場所では通信が不安定になります。
スマートフォンのアンテナ表示がしっかり立つ場所に移動してお試しください。
3．適切でないネットワークにつながっている
移動中などにネットワークの切り替えがうまくいっていない場合があります。
本体を1～3回ほど再起動してください。
改善しない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、電源を入れたままの状態でご連絡ください。
左のLEDランプが赤く点灯している場合
インターネットが利用できない状態です。以下の原因が考えられます。
1．利用する国が異なっている
ご契約のプラン対象国に到着していない場合、通信は利用できません。
例えばイギリスプランをご利用の場合は、日本国内や乗り継ぎ空港では利用できません。
2．利用開始日になっていない
事前に受け取っている場合、利用開始日までは通信できません。
WiFiBOXは利用開始日の2日前に受取ができます。この場合、すぐにはインターネットが開通しません。
3．利用期間が終了している
利用期間が終了すると通信は停止します。
マイページから延長手続きを行ってください。
手続き後、数分程度で通信が再開されます。
4．その他のトラブル
本体を1～3回ほど再起動してください。
その際は、窓際など電波の良い場所で行うのがおすすめです。
改善しない場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。
お問い合わせ時は、電源を入れたままの状態で、現在地や利用環境をお知らせください