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重要なお知らせ
2026年6月8日
現在、一部のお客様において、お申込み時に「There was an error in the third-party application.」と表示され、決済画面へ進めない事象を確認しております。
現在、一部のお客様において、お申込み時に「There was an error in the third-party application.」と表示され、決済画面へ進めない事象を確認しております。
現在、原因を調査しております。
時間をおいて再度お試しいただくか、別のブラウザや端末からお手続きいただくことで解消する場合がありますので、お急ぎの場合はお試しください。
進展があり次第、こちらでお知らせいたします。
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WiFiBOXや貸出機のトラブル
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注文時に指定した受取場所以外でも受け取れますか？
はい、注文時に指定した受取場所以外でも受け取り可能です。 受取場所の変更について WiFiBOXは、注文時に選択した受取場所に関わらず、設置されている貸出機であればどこでも受け取ることができます。 例えば、成田空港で受け取る予定で注文した場合でも、東京駅など別の設置場所で受け取ることが可能です。 事前手続きについて 受取場所を変更する場合でも、事前の手続きやカスタマーセンターへの連絡は不要です。 ご都合のよい場所にある貸出機で、そのまま受取操作を行ってください。WiFiBOXの受取時の充電残量はどのくらいですか？
WiFiBOXは、受取時点で70％～100％の充電状態でお渡ししています。 受取時の充電状態について 受け取ってすぐにご利用いただけるよう、十分に充電された状態で貸し出しています。 そのため、基本的にはそのまま利用を開始できます。 充電残量にばらつきがある理由 貸出機では、充電量の多い端末から順番に貸し出されます。 また、充電残量が70％未満の端末は貸し出されない仕組みになっています。 そのため、極端にバッテリー残量が少ない状態で貸し出されることはありません。 受取時の確認ポイント ...一度の申し込みで複数台を同時に申し込むことはできますか？
いいえ、1回のお申し込みで複数台を同時に申し込むことはできません。 申し込み可能な台数について 1回のお申し込みにつき、1台のみお申し込みが可能です。 複数台利用したい場合 複数台をご利用の場合は、必要な台数分だけお申し込みを分けて行ってください。WiFiBOXは事前に受け取ることはできますか？
はい。WiFiBOXは利用開始日の2日前から受け取れます。 事前受取期間中は料金は発生しないため、余裕をもって受け取ることができます。 ただし、通信をご利用いただけるのは利用開始日からです。 事前受取ができる期間 WiFiBOXは、ご指定された「出国日／利用開始日」の2日前からお受け取りが可能です。 申し込みと受取の流れ 「出国日／利用開始日」は、実際にWiFiBOXを使い始める日を選択してください 受取を希望する日に、WiFiBOX貸出機へお立ち寄りください ...どんな充電器を用意すればいいですか？
WiFiBOXの充電には、端末の種類（4Gタイプ/5Gタイプ）に応じた充電器をご用意ください。 4Gと5Gの見分け方 4Gタイプの場合 USB Type-C（推奨）またはUSB Type-Aの充電器をご用意ください。 Type-Aの場合は、2A以内のものを推奨しています。 画像を見る 5Gタイプの場合 USB Type-Cの充電器をご用意ください。 画像を見る 充電器選びの注意点 出力が高すぎる充電器では、うまく充電できない場合があります。 ...