このページについて
重要なお知らせ
現在は特別なお知らせはありません。
ご相談・お問い合わせ方法
メッセージを送る
担当者が確認でき次第、メールにて返信します。特にお急ぎでない場合はこちらをご利用ください。
チャットする
画面右下のチャットバッチより、チャットサポートがご利用いただけます。混雑時は担当者による有人チャットに繋がらず、チャットボットの自動対応のみとなります。
電話で連絡する
トラブル対応専用の電話窓口を設けています。
窓口の営業時間
お問い合わせ内容により受付時間が異なります。
一般的なご質問やご相談
9:00～18:00
WiFiBOXや貸出機のトラブル
24時間対応
Popular Articles
注文時に指定した受取場所以外でも受け取れますか？
はい、注文時に指定した受取場所以外でも受け取り可能です。 受取場所の変更について WiFiBOXは、注文時に選択した受取場所に関わらず、設置されている貸出機であればどこでも受け取ることができます。 例えば、成田空港で受け取る予定で注文した場合でも、東京駅など別の設置場所で受け取ることが可能です。 事前手続きについて 受取場所を変更する場合でも、事前の手続きやカスタマーセンターへの連絡は不要です。 ご都合のよい場所にある貸出機で、そのまま受取操作を行ってください。WiFiBOXは事前に受け取ることはできますか？
はい、WiFiBOXは利用開始日の2日前から受け取ることができます。 事前受取ができる期間 WiFiBOXは、ご指定された「出国日／利用開始日」の2日前からお受け取りが可能です。 申し込みと受取の流れ 「出国日／利用開始日」は、実際にWiFiBOXを使い始める日を選択してください 受取を希望する日に、WiFiBOX貸出機へお立ち寄りください 通常の受取手続きを行い、端末をお受け取りください 通信が使えるタイミング 通信が利用できるのは「出国日／利用開始日」からです ...利用中にデータプランを変更することはできますか？
いいえ、ご利用中にデータプランを変更することはできません。 利用中のプラン変更について 一度ご利用を開始したデータプランは、途中で変更することはできません。 延長時のプラン変更について ただし、利用期間の延長手続きを行う際には、データプランを変更することが可能です。 例えば、最初は500MBプランで利用し、延長分から1GBプランに変更するといった使い方ができます。延長手続きの締切はいつまでですか？
延長手続きは、返却予定日の翌日23時59分まで可能です。 延長手続きの期限について 延長は、返却予定日の翌日23時59分までにお手続きください。 この期限を過ぎると、延長手続きを行うことができなくなります。 期限を過ぎた場合の状態 延長ができなくなると、インターネット通信は停止します。 しかし、WiFiBOXはレンタル商品のため、通信ができない状態でもレンタル料金は発生し続けます。 期限を過ぎると不利な状態になります ...WiFiBOXの受取時の充電残量はどのくらいですか？
WiFiBOXは、受取時点で70％～100％の充電状態でお渡ししています。 受取時の充電状態について 受け取ってすぐにご利用いただけるよう、十分に充電された状態で貸し出しています。 そのため、基本的にはそのまま利用を開始できます。 充電残量にばらつきがある理由 貸出機では、充電量の多い端末から順番に貸し出されます。 また、充電残量が70％未満の端末は貸し出されない仕組みになっています。 そのため、極端にバッテリー残量が少ない状態で貸し出されることはありません。 受取時の確認ポイント ...